Commandes & Retours

Annulation d'une commande

L'annulation d'une commande est possible si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la date/heure de votre commande.

Veuillez noter que l'annulation d'une commande n'est pas possible pour une commande qui a déjà été expédiée. Si vous souhaitez quand même effectuer une annulation après l'expédition, la demande sera traitée comme un retour. Une pénalité d'annulation vous sera facturée, soit 15 % du montant de votre achat et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Disponibilité des produits

Dans le cadre de notre processus d'exécution des commandes, nous vérifions la disponibilité des produits d'une commande avant de procéder à l'expédition.

Si un article est en rupture de stock, vous ne pourrez pas procéder à son ajout dans votre panier, un badge sera alors visible sur le catalogue et sur la page du produit pour vous avertir. Dans le cas ou un article en rupture de stock se trouve dans votre panier, notre service clientèle vous contactera par courrier électronique ou pourra, à notre seule discrétion, annuler l'article en rupture de stock et expédier le reste de votre commande.

Bien que nous mettions à jour quotidiennement la disponibilité de nos produits, nous ne pouvons pas garantir que les quantités en stock sont correctes à un moment donné. Par conséquent, le fait de passer une commande ne garantit pas que les articles que vous avez commandés seront disponibles.

Retours et échanges

Tout retour ou échange d'articles ne peut être effectué que dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.

Les articles gratuits ne peuvent être ni retournés ni échangés. Aucun remboursement n'est possible pour les articles qui entrent dans cette catégorie.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, avec leur emballage d'origine, sinon ils seront refusés à leur réception. RINLENSES n'acceptera aucun article retourné sans une autorisation de retour valide. Veuillez nous contacter avant tout retour.

Nous n'acceptons pas de retour ou d'échange en raison de :
- Insatisfaction sur les préférences de couleur
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui ont été ouverts pour être utilisés

Tous les frais supplémentaires occasionnés par un échange ou un retour (par exemple, les frais d'expédition, les droits et les taxes) sont à la charge du client. Cela inclut l'obligation de payer les frais de réexpédition supplémentaires. Nous traiterons la demande d'échange dès que nous aurons reçu les articles retournés, mais toujours sous réserve de la disponibilité de l'article.

Pour les lentilles de couleurs, nous ne pouvons proposer l'échange que du même article. Si vous souhaitez échanger vos articles contre une autre couleur/un autre style, nous vous suggérons de les retourner à vos frais pour vous faire rembourser et de faire un nouvel achat de nouveaux articles. Tous les échanges sont basés sur la disponibilité des stocks. Des frais d'expédition pour l'échange sont applicables.

Comment emballer les articles retournés ?

Emballez les articles de manière sûre dans leur emballage d'origine, si possible. Si vous avez jeté l'emballage d'origine, vous pouvez emballer les articles selon votre propre méthode ou nous contacter pour obtenir de l'aide, nous vous guiderons dans la procédure. Il est recommandé aux clients d'utiliser un service de livraison avec un système de suivi pour retourner les articles.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : rinlenses@gmail.com

Marchandises défectueuses

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues en mauvais état ou si un défaut de fabrication est visible sur les articles. Veuillez noter que les articles qui sont endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais traitement par les clients ne sont pas considérés comme défectueux.

Dans la mesure du possible, nous vous proposerons un remplacement à titre de dédommagement. Sachez que nous ne pouvons remplacer le même article qu'une seule fois par commande, dans la limite des stocks disponibles. Si l'article ne peut être remplacé, vous serez intégralement remboursé. Le remplacement sera expédié par votre mode d'expédition d'origine.

Pour toute réclamation concernant des produits défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : rinlenses@gmail.com

Recevoir un remboursement

Tous les remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Des frais d'annulation de 15 % seront facturés et les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les articles retournés pour cause de :
- Annulation de commande pour une commande qui a déjà été expédiée
- Retour d'un envoi non réclamé par le client
- Retour d'un envoi à la suite d'une erreur dans les informations fournies par le client

Le remboursement prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables pour figurer sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les banques, les émetteurs de cartes et les fournisseurs de paiement.

Si le délai standard mentionné ci-dessus est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez contacter votre émetteur de carte/banque pour plus d'informations.

Tous les remboursements seront effectués en euros, nous ne serons pas responsables des pertes subies en raison des fluctuations monétaires ou des taux de change.